淘寶網(wǎng)表示，此次全網(wǎng)保障計劃實施后，消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障，只要消費者在淘寶網(wǎng)上購物，合法權(quán)益就會得到完全的保障。

　　“一旦買家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購物商品，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，且聯(lián)系不上賣家或者產(chǎn)生糾紛等因素導(dǎo)致未得到賠償?shù)��！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，公司將動用2000萬保障基金對買家進行先行賠償，同時淘寶網(wǎng)將針對賣家對賣家處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補交已經(jīng)賠償給買家的費用。

　　淘寶網(wǎng)從2005年開始推行消費者保障計劃等系列網(wǎng)購保障制度，目前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的投訴率只有萬分之六。而據(jù)中國消費者保護協(xié)會最新發(fā)布2009年上半年投訴情況報告顯示，2009年上半年，銷售服務(wù)投訴激增，投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。